UEM - si proches !

Puis-je consulter ma facture en ligne sur internet ?

• Oui, dans votre espace « agence en ligne », vous pouvez consulter vos factures UEM.
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Qu’est-ce que la e-facture ?

• C’est un service gratuit réservé aux clients particuliers prélevés qui permet de ne plus recevoir de facture papier et de recevoir sa facture par e-mail en format pdf.
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Quelles sont les conditions pour bénéficier de la facture électronique ?

• Il faut avoir opté pour l’option prélèvement automatique et être inscrit à l’agence en ligne UEM.
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La facture électronique peut-elle servir de justificatif de domicile ?

• Oui, la e-facture est un original et a valeur de preuve.
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Est-il possible de payer mes factures en ligne ?

• Oui, c’est possible, pour cela il faut être inscrit à l’agence en ligne sur le site internet.
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Comment visualiser la facture électronique, avec quel logiciel ?

• La e-facture est au format PDF, visualisable avec le logiciel Acrobat. Vous pouvez le télécharger dans sa version gratuite sur le site internet de la société « adobe ». Une fois le logiciel installé vous pourrez visualiser votre facture dans votre espace « agence en ligne ».

Combien de temps est disponible ma facture dans mon espace client ?

• La facture est à votre disposition pendant 5 ans. Nous vous conseillons de les archiver sur vos propres ressources si vous souhaitez les conserver plus longtemps.

Comment lire ma facture ?

• Pour bien comprendre votre facture, rendez-vous sur notre site à la page « comprendre sa facture » pour consulter les explications.

Comment puis-je régler ma facture ?

• 4 modes de paiement s’offrent à vous :

  • le prélèvement automatique : plus de chèque à remplir ni de timbre à rechercher, vous êtes prélevé sur votre compte bancaire chaque trimestre, la date de prélèvement étant personnalisable. Plus d’infos
  • la mensualisation : vous permet de gérer au mieux votre budget, chaque année un nouvel échéancier vous est envoyé. Plus d’infos
  • TIP : coupon à détacher, signer et nous renvoyer grâce à l’enveloppe jointe. Plus d’infos
  • Paiement direct : le délai imparti est de 10 jours, vous pouvez payer par téléphone avec votre carte bancaire, directement à notre agence de Metz ou en adressant votre règlement en chèque par courrier à UEM. Plus d’infos

J’ai un problème sur ma facture qui dois-je contacter ?

• L’accueil particulier est à votre disposition par téléphone au 03 87 34 45 00 et vous accueille du lundi au vendredi de 7h35 à 18h à l’agence de Metz, 2 Place du Pontiffroy.
  Toutes les infos

A quelle périodicité vais-je recevoir mes factures ?

• Après chaque relevé de compteur, soit tous les 3 mois, vous recevrez une facture d’électricité basée sur votre électricité consommée. Plus d’infos
  Il est possible toutefois de choisir le paiement mensuel. Tout sur la mensualisation.

Mes factures sont-elles basées sur mes consommations réelles ou estimées ?

• Tous les 3 mois, les compteurs sont relevés. UEM vous envoie une facture après chaque relevé correspondant à vos consommations réelles. Si vous êtes mensualisés vous ne recevrez qu’une seule facture par an. Votre facture en détail.

Qu’est-ce que le tarif réglementé, comment est-il fixé et qui peut le proposer ?

• Le tarif réglementé est un contrat de fourniture d’électricité dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. UEM propose un tarif réglementé pour l’électricité : « le tarif bleu » Plus de détails

Quelle puissance choisir pour mon abonnement ?

• Le montant de votre abonnement et donc de votre facture va dépendre de la puissance et des options choisies. La puissance de votre installation est la capacité à faire fonctionner en même temps les équipements électriques de votre logement, elle s’exprime en kVA (kilovoltampère). Calculez la puissance dont vous avez besoin

Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?

• Les CGV sont disponibles sur notre site internet et sont fournies à chaque souscription de nouveau contrat. Plus d’infos

Quelle est la durée des heures creuses ?

• Elle est de 8 heures par jour soit de 23h à 7h. Durant cette période vous bénéficiez d’un tarif réduit du prix de l’énergie. Pour cela il faut souscrire au contrat spécifique heure creuse / heure pleine. Plus d’infos

Je souhaite souscrire à une offre UEM, comment dois-je procéder ?

• En vous rendant à l’accueil de Metz, 2 Place du Pontiffroy, en appelant le standard au 03 87 34 45 00 ou en nous contactant par mail uem@uem-metz.fr Plus d’infos

Existe-t-il un contrat d’électricité 100% verte ?

• Oui, UEM propose « Le Pack vert », un contrat au prix de marché garantissant la provenance d’une énergie 100% renouvelable. Plus d’infos

D’où provient l’électricité fournie par UEM ?

• L’électricité provient en partie de ces 3 centrales hydrauliques (Jouy-aux-Arches, Wadrinau, Argancy) et de sa centrale thermique de Chambières. Le complément d’électricité est acheté sur le marché énergétique. Plus d’infos

Comment faire pour bénéficier de conseils sur le chauffage ?

• Nos conseillers sont à votre disposition au 03 87 34 37 37 et peuvent se rendre à votre domicile pour vous donner des informations personnalisées et émettre un diagnostic. Plus d’infos

Comment faire des économies de chauffage ?

• Il faut agir sur un ensemble de paramètres, l’isolation de votre habitat, la régulation de la température, l’aération du logement… Retrouver le schéma du confort électrique sur notre site.

Est-ce qu’UEM donne des primes en faveur des économies d’énergie ?

• Oui, UEM peut vous proposer des aides financières dans le cadre de certaines installations (climatisation réversible, isolation des fenêtres, pompe à chaleur, isolation thermique des murs, sol, toit, etc... ) sous réserve de certains paramètres techniques et uniquement pour des travaux réalisés par un professionnel avec facure en fourniture et pose et TVA 5.5% réalisés sur le territoire historique de UEM). Pour plus de renseignements contactez-nous au 03 87 34 37 37.

Quel est le principe d’une pompe à chaleur ?

• Le principe consiste à récupérer les calories naturelles gratuites présentes dans l’air, dans le sol, ou dans une nappe phréatique, et à les transformer en énergie utile pour se chauffer. La pompe à chaleur consomme moins d’énergie qu’un système classique puisqu’elle utilise des calories naturelles. Plus d’infos

Doit-on obstruer les aérations pour conserver la chaleur dans son logement ?

• Non, au contraire, la ventilation empêche la condensation et les moisissures et permet de renouveler l’air sainement. Plus d’infos

Quels sont les points importants pour bien isoler son logement ?

• 5 points sont importants à contrôler : le toit, les murs, l’isolation du toit, la continuité de l’isolation et les fenêtres. La qualité de l’isolation vous fera économiser votre budget. Plus d’infos

Quel type de radiateur dois-je installer dans mon logement ?

• On appelle émetteurs de chaleur les différents appareils qui chauffent votre logement. Il en existe de plusieurs sortes : las convecteurs, les panneaux rayonnants, les radiateurs à inertie, les accumulateurs. Tous les détails sur leur performance ici.

Quels sont les avantages du chauffage au sol ?

• Les 2 avantages majeurs sont l’absence d’entretien et le rayonnement qui émet à hauteur de 70%. De plus, vous bénéficiez d’une chaleur douce et homogène. Toutes les informations sur le chauffage électrique ici.

Comment bien s’éclairer tout en consommant moins d’électricité ?

• Il faut bien choisir ses lampes. Nous vous conseillons des lampes basse consommation ou fluo compactes qui sont très économes en énergie. Consultez notre rubrique éclairage.

Quelle est la différence entre le barème réglementé et le marché libre ?

• La barème réglementé est fixé par décret et se compose d’une part abonnement et d’un prix du kWh. Les offres libres sont composées de la même manière mais les tarifs sont fixés en fonction de l’offre et de la demande sur le marché. Plus d’infos

Qu’est-ce qu’une offre de marché ?

• C’est une offre dont le prix et les conditions de vente sont fixés librement par les fournisseurs. Depuis juillet 2007, l’ouverture du marché de l’électricité concerne tous les clients domestiques et professionnels. Plus d’infos

J’ai une réclamation à formuler à qui dois-je m’adresser ?

• Pour toute réclamation sur votre facture, votre contrat ou tout autre service proposé par UEM, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : UEM / service clientèle 2 Place du Pontiffroy 57014 METZ ou nous écrire par e-mail à l’adresse suivante uem@uem-metz.fr.

Je déménage et souhaite résilier mon contrat d’électricité comment dois-je procéder ?

• En fonction de la situation :

  • Si personne ne reprend votre logement :
    Il vous suffit de nous prévenir une dizaine de jours avant la date souhaitée de résiliation avec la référence à rappeler qui se trouve sur vos factures, et nous conviendrons de la date de passage de l’agent du GRD (Gestionnaire de réseau) qui devra avoir accès au compteur qui dessert votre installation. Pour tous renseignements, appelez-nous au 03 87 34 45 00.
  • Si un nouvel occupant reprend le logement :
    Facilitez-vous les démarches et remplissez ensemble le document « reprise de contrat » faîtes-nous le parvenir à l’aide de l’enveloppe T jointe.

Comment puis-je communiquer mon relevé de compteur ?

• Par téléphone au 03 87 34 45 00 ou en vous connectant à votre agence en ligne où il est possible d’effectuer une auto-relève de son compteur.

Qui vient relever mon compteur ?

• C’est un agent habilité de la société URM, gestionnaire de réseau qui effectue les relèves de compteur sur son territoire de desserte historique.

Que faire en cas de panne de mon compteur ?

• Contactez le service dépannage au numéro indiqué en haut de votre facture, le 0810 30 35 10. (coût d’un appel local)

Je souhaite modifier la puissance de mon compteur, comment dois-je faire ?

• Il vous suffit d’appeler votre service client au 03 87 34 45 00 qui vous conseillera et vous donnera tous les éléments nécessaires à ce changement.

Existe-t-il un service de dépannage à domicile ?

• Oui ! UEM vous propose une assistance 7jours /7 et 24h/24, week-end et jours fériés compris pour 3€ par mois seulement. Plus d’infos

Mon nouveau logement n’est pas raccordé, que dois-je faire ?

• Vous devez formuler une demande de raccordement au réseau électrique. Plus d’informations auprès de nos conseillers clientèles au 03 87 34 45 00.

Est-il possible d’obtenir des aides financières ?

• Oui dans certains cas. UEM peut vous proposer des primes en cas de réalisation de travaux de rénovation.

  Votre conseiller vous informera également sur les déductions fiscales auxquelles vous avez droit. Plus de renseignements ici.

J’ai besoin de conseils dans la réalisation de mon projet, que dois-je faire ?

• Nos conseillers UEM sont à votre écoute et vous proposent un diagnostic à domicile, gratuit et sans engagement. Contactez-les au 03 87 34 37 37. Plus d’infos

Existe-t-il un label pour la qualité du chauffage ?

• Oui, dans le cadre de la rénovation de votre installation de chauffage, il existe le label « Promotelec ». L’obtention de ce label est gratuite et donne droit à un versement de prime de la part d’UEM. Renseignez-vous ici

Avez-vous une liste d’installateurs qualifiés ?

• Oui, UEM a signé une charte en partenariat avec une trentaine d’installateurs électriciens spécialisées. Leurs coordonnées vous sont remises lors du diagnostic effectué avec nos conseillers. Plus d’infos

J’aimerais faire un bilan de mon installation, que dois-je faire, qui dois-je contacter ?

• UEM vous propose de vous accompagner grâce à un diagnostic gratuit, complet et personnalisé. Prenez contact avec nos conseillers clientèles, ils vous reçoivent à UEM ou se déplacent à votre domicile. Plus d’infos

Qu’est-ce que le chauffage urbain ?

• C’est un mode de chauffage provenant d’un réseau urbain. La chaleur est produite à partir de la centrale thermique de Metz-Chambière suivant le principe de la cogénération. (production de chaleur et d’électricité simultanée) Retrouvez le schéma en cliquant ici.

Quelle est l’étendue du réseau de chauffage urbain ?

• Le réseau de chauffage urbain distribue la chaleur de certains immeubles d’habitations, bâtiments administratifs, scolaires et militaires ainsi que dans des hôpitaux, hôtels et grands magasins de la ville de Metz.

Quelles sont les prestations proposées pour l’entretien du chauffage urbain ?

• 3 formules de contrats d’entretien vous sont proposées : « standard », « garantie totale » et « garantie totale avec option de télésurveillance ». Plus d’infos

Quels sont les tarifs pour le chauffage urbain ?

• Les tarifs sont disponibles sur demande auprès de nos chargés de clientèle. Vous pouvez les contacter au 03 87 34 37 37.

Je viens de déménager, qui dois-je prévenir de mon changement d’adresse ?

• Appelez-nous au 03 87 34 45 00, nos chargés de clientèle prendront note de tout changement de coordonnées vous concernant. Découvrez toutes les lettres types de changement d’adresse dans le coffret déménagement.

En cas de déménagement quelles sont les démarches administratives à effectuer ?

• UEM a rédigé pour vous un guide des démarches à effectuer lors d’un déménagement. Retrouvez le guide dans notre coffret déménagement.

Les bons de réductions sont-ils valables plusieurs fois ?

• Non, ils sont valables sur tous les articles effectués lors d’un seul passage en caisse.

Est-ce que je peux commander plusieurs coffrets ?

• Oui, bien sûr, vous pouvez les commander en ligne sur notre site internet ou par téléphone au 03 87 34 45 00. Formulaire de commande

Est-ce que les bons de réductions inclus dans le coffret déménagement sont valables dans tous les magasins de France ?

• Non, le partenariat s’étend auprès des enseignes de Metz et sa région (Semécourt, Augny, Jouy-aux-Arches). Voir la liste des magasins

Avez-vous la liste des magasins partenaires du coffret Déménagement ?

• Oui : Alinéa, But, Galeries Lafayette, Jardiland, Zolpan, CDT Moselle, Roche Bobois, Leroy Merlin et Boulanger. Plus d’infos

Comment faire pour commander le coffret déménagement ?

• C’est très simple, par téléphone au 03 87 34 45 00, par internet via un formulaire de commande ou directement à notre agence de Metz, 2 Place du Pontiffroy. Détail du coffret

Vais-je payer des frais d’envoi ?

• Non, UEM prend en charge les frais d’envoi du coffret par La Poste. Le délai de réception du coffret à domicile est en moyenne de 10 jours. Vous pouvez néanmoins retirer le coffret à l’accueil d’UEM, 2 Place du Pontiffroy à Metz.

Comment souscrire à V’élec ?

• Il suffit de vous rendre chez notre partenaire « Les cycles Majchzak » muni de tous les éléments nécessaires. Toutes les détails et coordonnées.

Est-ce que le service est valable à Metz uniquement ?

• Non, la location de V’élec est un service longue durée où vous gardez le vélo à assistance électrique durant toute la période de l’abonnement soit 3, 6 ou 12 mois. Que vous habitiez Metz ou les communes voisines. La récupération et la restitution du V’élec se fait systématiquement chez notre partenaire les Cycles Majchzak. Tout sur V’élec.

J’ai un problème avec mon V’élec que dois-je faire ?

• Contactez notre partenaire, les cycles Majchzak au 03 87 74 13 14. Un contrat de maintenance est conclut avec notre partenaire qui vous expliquera les modalités en détail sur simple demande. Détail de l’offre

Est-ce que l’assurance est comprise dans le prix de la location d’un V’élec?

• Pour toute souscription à V’élec, UEM vous demande une attestation de responsabilité civile. Il est très fortement recommandé d’assurer son V’élec contre le vol via votre assurance. Voir toutes les conditions à remplir pour souscrire

Quelle est l’autonomie d’un V’élec ?

• L’autonomie est de 80km en mode « éco ». Voir toutes les caractéristiques.

Est-ce que V’élec se recharge en pédalant ?

• Non, V’élec est muni d’une batterie dernière génération au lithium qui se recharge sur un socle, fourni lors de la souscription à l’abonnement. Voir toutes les caractéristiques.

Y’a-t-il des places réservées à Metz pour les V’élec ?

• Oui, UEM a un partenariat avec les parkings Urbis Park de Metz dans lesquels existent des emplacements réservés pour stationner les V’élec. Avec l’option Open parking pour 5€ par mois vous pouvez vous garer autant de temps et autant de fois que vous le désirez dans les parkings partenaires. Tous les détails ici.

Les bons de réductions sont-ils valables plusieurs fois ?

• Non, ils sont valables sur tous les articles effectués lors d’un seul passage en caisse.

Est-ce que je peux commander plusieurs coffrets Objectif Déco ?

• Oui, bien sûr, vous pouvez les commander en ligne sur notre site internet ou par téléphone au 03 87 34 45 00. Formulaire de commande

Est-ce que les bons de réductions inclus dans le coffret Objectif Déco sont valables dans tous les magasins de France ?

• Non, le partenariat s’étend auprès des enseignes de Metz et sa région (Semécourt, Augny, Jouy-aux-Arches). Voir la liste des magasins

Quelle est la liste des enseignes partenaires ?

• Hisler-Even, Geneviève Lethu, Carro Déco, D’éco magazine, Leroy Merlin, But, Nature & Découvertes, Eco cuisine, Caroline Ruffini, Lumin’R, Heytens, Maison & reflets.

Qu’est-ce que les Déco Prises ?

• Ce sont des stickers à coller sur les prises électriques. La colle n’est pas permanente et les autocollants sont repositionnables. Ils sont au nombre de 6 dans le coffret. Le coffret en détail.

Où puis-je me procurer le coffret ?

• C’est très simple, par téléphone au 03 87 34 45 00, par internet via un formulaire de commande ou directement à notre agence de Metz, 2 Place du Pontiffroy. Détail du coffret

Je n’arrive pas à installer le logiciel Décoshow, que dois-je faire ?

• Contactez-nous au 03 87 34 45 00, un conseiller vous indiquera les démarches à suivre.

Existe-t-il d’autres collections de Déco Prises ?

• Pas encore, mais vous serez avertis sur notre site dès l’apparition de nouveaux modèles.

Peut-on acheter les Déco Prises seules ?

• Non, pas encore. Les Déco Prises sont incluses dans le coffret Objectif déco en vente au prix de 25€ TTC. Découvrez le contenu du coffret.